1. 问：昆明丁康装饰产品质保多久？

答：按合同约定质保，常规材料质保 1‑2 年，人为损坏、外力破坏、地震洪水等不可抗力不在质保范围。

2. 问：质保包含上门维修人工费吗？

答：产品本身质量问题按合同约定处理；上门产生差旅、人工费需要另行核算，具体合同写明。

3. 问：已经装好的 EPS/GRC 线条开裂，属于质保范围吗？

答：要区分原因：产品工艺质量问题属于质保；安装不规范、墙体沉降、防水没做好导致的开裂，不属于产品质保。

4. 问：后期出现泛碱发白，厂家负责处理吗？

答：属于产品抗碱工艺不到位的，按合同处理；墙体渗水、基面防水不到位导致的泛碱，需要先处理墙体防水。

5. 问：构件表面起皮掉砂浆，怎么处理？

答：清理起皮部位，重新做抗裂砂浆 + 网格布，打磨后刷外墙漆；属于产品质量问题按合同质保。

6. 问：GRC 构件内部钢架生锈鼓包，属于质量问题吗？

答：钢架未做镀锌防锈处理，属于工艺质量问题；正常使用环境下钢架锈蚀，按合同质保处理。

7. 问：发泡陶瓷构件断裂，能修补吗？

答：发泡陶瓷脆性大，断裂后粘接强度不足，建议直接更换构件，不建议修补继续使用。

8. 问：EPS 构件被撞了一个坑，能修补吗？

答：小坑可以用修补砂浆填补，打磨后刷漆；大面积破损建议更换。

9. 问：构件拼接缝开裂，怎么修补？

答：清理旧缝，重新填抗裂砂浆，挂耐碱网格布，表面打耐候密封胶。

10. 问：密封胶老化了，厂家负责更换吗？

答：密封胶属于易损耗材，老化后需要重新打胶，常规不在产品质保范围内，可提供材料和施工指导。

11. 问：质保期内出现质量问题，怎么反馈？

答：拍照 + 视频说明问题部位，联系业务人员，厂家核实情况，按合同约定处理。

12. 问：反馈问题之后，多久能得到回复？

答：常规问题 24 小时内回复，复杂问题现场勘测后给出处理方案。

13. 问：需要上门勘测维修，费用怎么算？

答：质保范围内产品质量问题，按合同约定；非质保问题，收取上门差旅 + 人工 + 材料费。

14. 问：云南地州偏远项目，上门维修差旅费谁承担？

答：质保范围内按合同约定；非质保问题，客户承担差旅费用，或者本地师傅按厂家指导维修。

15. 问：过了质保期，还能找厂家维修吗？

答：可以，过保维修单独收费，提供修补材料和技术指导，或者安排上门维修。

16. 问：过保维修，构件还能按原价补发吗？

答：模具还在的，按当前价格补发；模具损毁需要重新开模，费用另计。

17. 问：后期想要补少量同款线条，还能生产吗？

答：模具保存完好的可以补单生产；时间太久模具损毁，需要重新开模。

18. 问：多年前的老项目，图纸丢失了，还能补做同款构件吗？

答：可以现场测量原有构件尺寸，拍照复刻，重新深化图纸生产。

19. 问：维修需要提供什么资料？

答：项目名称、合同编号、问题部位照片视频、构件型号尺寸，方便厂家核实。

20. 问：维修会不会破坏原有外墙漆？

答：局部维修会影响维修部位漆面，修补后需要重新做局部漆面，整体色差建议整面统一刷漆。

21. 问：维修之后，维修部位质保多久？

答：维修部位按维修合同约定质保，常规 3‑6 个月。

22. 问：客户自己找师傅维修，厂家提供技术指导收费吗？

答：常规线上技术咨询免费；复杂项目需要详细技术方案的，可协商收取技术服务费。

23. 问：厂家可以提供维修材料吗？

答：可以提供修补砂浆、网格布、密封胶、锚栓等维修材料，单独收费。

24. 问：维修材料可以邮寄到工地吗？

答：可以，快递或物流发货，运费客户承担。

25. 问：小面积维修，客户自己能操作吗？

答：简单的缝隙修补、小坑填补，客户可以按厂家指导自行操作；大面积、结构性问题建议专业人员处理。

26. 问：高层外墙维修，需要什么安全措施？

答：必须使用吊篮或脚手架，工人系安全带，下方设置警戒区，避免高空坠物。

27. 问：高层构件松动了，怎么紧急处理？

答：立即设置警戒区，禁止人员通行，联系专业人员检查加固或拆除，避免高空坠物伤人。

28. 问：大风之后构件掉了一块，怎么办？

答：设置警戒，拍照留存，联系厂家补发，同时检查其他构件有无松动隐患。

29. 问：雨季之后构件后面渗水，怎么处理？

答：检查渗水点，墙体做防水，构件接缝重新密封，从源头解决。

30. 问：构件表面长霉了，怎么处理？

答：清理霉菌，刷防霉底漆，检查渗水原因，解决潮湿问题。

31. 问：构件表面被涂料污染了，怎么清理？

答：未干燥的涂料用湿布擦；干燥之后用砂纸打磨，再补刷漆。

32. 问：构件表面有水泥污渍，怎么清理？

答：干燥之后砂纸打磨，或者弱酸清洗，清水冲净。

33. 问：构件被车辆撞坏了，属于质保吗？

答：外力撞击属于人为损坏，不在质保范围，可付费维修或更换。

34. 问：施工队安装不规范导致脱落，厂家负责吗？

答：只供货模式，厂家负责产品质量；安装施工问题由施工方负责，厂家提供技术指导。

35. 问：包工包料模式，安装出问题谁负责？

答：包工包料由厂家施工方负责安装质量，按合同质保处理。

36. 问：墙体基层空鼓导致构件脱落，谁负责？

答：墙体基层问题属于建筑本体问题，不在构件质保范围，需要先处理墙体基层。

37. 问：地震、洪水等不可抗力损坏，质保吗？

答：不可抗力不在质保范围，可协助提供维修方案和材料。

38. 问：客户自行改动构件导致损坏，质保吗？

答：客户自行改动、切割、改造导致的损坏，不在质保范围。

39. 问：使用不当，比如在构件上挂重物导致损坏，质保吗？

答：构件是装饰件，不能承重，挂重物导致损坏属于使用不当，不在质保范围。

40. 问：产品检测报告和质保有什么关系？

答：检测报告证明产品符合相关标准，质保按合同约定，检测报告是质量依据之一。

41. 问：质保期从什么时候开始算？

答：常规从到货验收合格之日起算；包工包料从安装验收合格之日起算，具体合同约定。

42. 问：质保期内没出现问题，质保期满后还免费维修吗？

答：质保期满后，维修需要付费，可享受老客户优惠。

43. 问：可以延长质保期吗？

答：大型工程项目可以协商延长质保，费用另计，写入合同。

44. 问：质保金和质保期是什么关系？

答：大型工程预留质保金，质保期满无质量问题支付质保金；散户订单一般不留质保金。

45. 问：质保金比例一般多少？

答：常规合同额的 5%‑10%，具体双方协商。

46. 问：质保期满，质保金多久支付？

答：质保期满，确认无质量问题，按合同约定时间支付。

47. 问：质保期内出现问题，质保金怎么处理？

答：属于质量问题的，从质保金扣除维修费用；不足部分厂家承担。

48. 问：客户可以自行扣除质保金吗？

答：按合同约定，双方核实问题责任后处理，不建议单方面随意扣除。

49. 问：维修发票可以开吗？

答：可以，维修费用开具正规发票，税点按约定。

50. 问：维修合同需要签吗？

答：较大维修项目建议签订维修合同，明确范围、费用、质保。

51. 问：小维修可以微信转账吗？

答：可以，小额维修费用灵活支付；大额建议对公转账。

52. 问：老客户维修有优惠吗？

答：老客户过保维修可享受材料费优惠，具体协商。

53. 问：渠道客户的项目维修，谁对接？

答：渠道客户对接厂家，厂家提供产品和技术支持；终端客户由渠道对接。

54. 问：渠道客户项目，厂家直接对接终端客户维修吗？

答：按渠道协议，一般由渠道对接，厂家配合提供产品和技术，保护渠道资源。

55. 问：跨境项目售后怎么处理？

答：跨境项目提供线上技术指导，补发构件国际物流发货，费用按合同约定。

56. 问：跨境项目，当地没有维修师傅怎么办？

答：厂家提供详细维修技术文档和视频指导，或者协商派技术人员出国指导，费用另计。

57. 问：跨境项目质保期和国内一样吗？

答：按跨境合同约定，常规材料质保一致，上门维修条款另行约定。

58. 问：维修需要拆换构件，旧构件怎么处理？

答：损坏旧构件客户自行处理，或者施工方清运，厂家不回收。

59. 问：维修会不会影响建筑结构？

答：外墙装饰构件维修不涉及建筑主体结构，规范施工不会影响结构安全。

60. 问：维修期间，住户需要搬离吗？

答：外墙维修不影响室内居住，做好安全防护即可；局部特殊情况协商。

61. 问：维修需要停水停电吗？

答：外墙构件维修一般不需要停水停电；涉及门窗周边可能短暂配合。

62. 问：维修噪音大吗？

答：切割构件有噪音，合理安排施工时间，避免休息时段。

63. 问：维修会产生大量粉尘吗？

答：现场切割会有粉尘，湿法切割减少粉尘，工人戴防尘口罩。

64. 问：维修垃圾谁清理？

答：包工包料维修包含施工垃圾清理；只供材料模式客户自行清理。

65. 问：维修之后，漆面色差怎么处理？

答：局部维修会有色差，建议整面墙统一刷漆，或者选用同批次涂料。

66. 问：维修部位可以做不同颜色吗？

答：可以，按客户需求做颜色，但是建议整体协调。

67. 问：维修之后，需要养护吗？

答：修补砂浆需要养护 3‑7 天，避免暴晒雨淋，保证强度。

68. 问：维修之后，多久可以刷漆？

答：砂浆干透之后，一般 7‑15 天刷外墙漆。

69. 问：维修之后，还需要定期检查吗？

答：建议 2‑3 年检查一次接缝密封胶，出现老化及时补打。

70. 问：维修之后，构件还能使用多久？

答：规范维修之后，构件可以继续长期使用，具体看维护情况。

71. 问：同一个问题反复出现，怎么处理？

答：反复出现说明根源没解决，需要现场勘测，找到根本原因（墙体渗水、基层松动、安装不规范等），彻底处理。

72. 问：客户对维修方案不满意，怎么办？

答：双方沟通，提供多种方案供选择，协商一致之后实施。

73. 问：维修费用报价之后，客户觉得贵，怎么办？

答：解释费用构成（材料、人工、差旅、高空作业等），提供简化方案供选择。

74. 问：维修可以只买材料，客户自己施工吗？

答：可以，厂家提供材料和技术指导，客户自行施工，费用更低。

75. 问：维修材料和原产品材质一致吗？

答：修补材料匹配原构件材质，EPS 用 EPS 修补砂浆，GRC 用 GRC 修补料。

76. 问：维修锚栓和原安装锚栓一样吗？

答：选用同规格热镀锌锚栓，保证防锈和强度。

77. 问：维修密封胶用什么类型？

答：外墙耐候硅酮密封胶，适配户外长期日晒雨淋。

78. 问：维修网格布是耐碱的吗？

答：是的，使用耐碱玻璃纤维网格布，抗裂性能好。

79. 问：维修之后，会出具维修验收单吗？

答：包工包料维修，完工之后出具维修验收单，客户签字确认。

80. 问：维修验收标准是什么？

答：构件牢固、外观平整、接缝严密、密封到位、无破损开裂，漆面均匀。

81. 问：维修验收不合格，怎么办？

答：整改至合格，费用由责任方承担。

82. 问：维修之后，客户需要保留什么资料？

答：维修合同、验收单、付款凭证、维修部位照片，方便后续质保。

83. 问：厂家会保留维修记录吗？

答：会，建立项目维修档案，方便后续跟进。

84. 问：维修记录可以查询吗？

答：客户可以查询自己项目的维修记录，提供项目名称和合同编号。

85. 问：多个项目维修，可以合并报价吗？

答：可以，同一客户多个项目合并维修，统一报价，费用更优惠。

86. 问：年度维修保养服务可以签吗？

答：大型项目可以签订年度维保协议，定期检查维护，费用按年收取。

87. 问：年度维保包含哪些内容？

答：定期检查构件牢固度、接缝密封胶、表面破损，小问题现场处理，大问题出具维修方案。

88. 问：年度维保费怎么算？

答：按项目面积、构件数量、检查频次核算，具体协商。

89. 问：维保期间出现大问题，费用怎么算？

答：常规小问题包含在维保费；大问题（构件更换、大面积维修）单独报价。

90. 问：维保可以只做检查不做维修吗？

答：可以，只做检查出具报告，维修另行收费。

91. 问：检查报告会列出哪些内容？

答：构件整体状况、问题部位、风险等级、维修建议、预估费用。

92. 问：检查发现紧急安全隐患，怎么处理？

答：立即告知客户，设置警戒，提出紧急处理方案，避免安全事故。

93. 问：高层项目维保，高空作业费包含吗？

答：年度维保常规检查包含；高空维修作业费单独核算。

94. 问：维保人员需要什么资质？

答：高空作业人员持证上岗，熟悉外墙构件安装维修工艺。

95. 问：维保期间，损坏客户财物怎么办？

答：施工方责任造成的损坏，按实际损失赔偿。

96. 问：维保安全事故谁负责？

答：施工方负责施工安全，承担安全事故责任，购买意外险。

97. 问：总结售后质保核心原则？

答：区分产品质量、安装施工、墙体本体、人为损坏、不可抗力责任；质保按合同约定；过保维修有偿服务；线上技术指导 + 上门维修 + 材料供应多种方式；安全第一，规范施工。

98. 问：昆明丁康装饰售后服务包含哪些？

答：质保期内产品质量问题处理；线上技术咨询指导；维修材料供应；上门勘测维修；过保有偿维修；年度维保协议；补发构件；跨境项目线上技术支持。

99. 问：怎么联系售后？

答：联系业务对接人，或者官网www.yngrc.cn，工厂地址昆明安宁金方街道清水沟 98 号。

100. 问：售后响应承诺是什么？

答：常规问题 24 小时内回复，复杂问题 48 小时内给出方案，紧急安全问题立即指导处理，云南区域可预约上门