1. 问：昆明丁康装饰有多少员工？

答：生产、技术、业务、安装团队配套，可满足大小订单排产，具体到厂可了解团队配置，核心岗位人员稳定，经验丰富。

2. 问：工厂有哪些部门？

答：生产部、技术部、业务部、质检部、仓储物流部、财务部、行政部，各部门分工协作，保障订单从对接、生产到交付全流程顺畅。

3. 问：生产工人有经验吗？

答：生产工人平均从业多年，熟悉 EPS、GRC、发泡陶瓷生产工艺，关键岗位（开模、喷射、抹面）有熟练工，保证产品质量稳定。

4. 问：技术团队有多少人？

答：有图纸深化、生产技术、安装技术人员，可处理复杂异形、民族特色、仿古构件深化，提供从图纸到落地的技术支持。

5. 问：业务团队负责什么？

答：业务对接人负责客户咨询、报价、合同、订单跟进、进度同步、售后协调，一对一服务，客户有问题直接找对接人，高效响应。

6. 问：质检部门怎么设置？

答：设专职质检岗位，原材料进厂检验、生产过程巡检、成品出厂检验，三道关卡，不合格不流入下道工序，不合格不出厂。

7. 问：安装队伍是自有还是外包？

答：有配套专业安装班组，长期合作，熟悉本厂产品工艺，包工包料项目由自有 / 长期合作队伍施工，质量有保障，不临时找散工。

8. 问：工人有培训吗？

答：新员工岗前培训，定期技能、安全培训，新工艺、新产品上线前专项培训，考核合格上岗，保证工人技能和安全意识。

9. 问：特种作业人员持证吗？

答：高空作业、焊工、架子工、电工等特种作业人员持证上岗，证书在有效期内，定期复审，不无证作业。

10. 问：工厂管理规范吗？

答：厂区划分原材料区、生产区、成品区、模具区、办公区，物料分类堆放，标识清晰，5S 管理，现场整洁，生产有序，可到厂参观。

11. 问：生产流程是什么？

答：订单接收→图纸深化确认→排产→原材料准备→生产（EPS 切割挂网抹面 / GRC 开模喷射养护 / 发泡陶瓷切割）→过程质检→成品检验→包装→入库→发货→售后，全流程管控。

12. 问：订单怎么排产？

答：按订单确认先后、交货期紧急程度、产品类型、车间产能平衡排产，急单、大单优先协调，制定生产计划，明确各工序完成时间，跟进进度。

13. 问：生产计划会给客户吗？

答：重要项目提供生产计划表，明确开模、生产、发货时间，常规订单关键节点通知，客户可随时查询进度。

14. 问：生产进度怎么跟进？

答：生产部每日跟进订单进度，业务对接人定期向客户同步，关键节点（开模完成、生产完成、发货）拍照 / 视频通知，出现延误及时沟通。

15. 问：客户可以查看生产进度吗？

答：可以，联系业务对接人查询，或预约到厂查看自己订单生产情况，重要项目可安排视频看生产。

16. 问：原材料怎么采购？

答：选择合格供应商，常用原材料（EPS 泡沫、水泥、玻纤、发泡陶瓷坯体、网格布、砂浆）定点采购，供应商资质齐全，产品有合格证，批量稳定。

17. 问：原材料进厂检验吗？

答：检验，核对规格、型号、数量，检查外观、合格证，关键原材料（泡沫密度、玻纤、网格布）抽检性能，不合格退货，不投入生产。

18. 问：EPS 泡沫密度怎么检验？

答：取样称重计算密度，≥18kg/m³ 为合格，低密度、变形的泡沫不使用，保证产品强度和抗变形性。

19. 问：EPS 阻燃等级怎么检验？

答：查看检测报告，小样品点火测试，B1 级离火自熄，不持续燃烧，普通易燃泡沫不使用，保证防火安全。

20. 问：网格布怎么检验？

答：检查耐碱性能、克重、网孔大小，双层使用，劣质、克重不足的网格布不使用，保证抗裂性能。

21. 问：抗裂砂浆怎么检验？

答：检查合格证、配比，现场试配，强度、柔韧性符合要求，劣质砂浆不使用，保证面层不开裂、不脱落。

22. 问：GRC 玻纤怎么检验？

答：检查耐碱玻璃纤维，长度、含量符合配比，劣质、不耐碱玻纤不使用，保证 GRC 强度和耐久性。

23. 问：GRC 水泥怎么检验？

答：选用合格强度等级水泥，检查合格证、生产日期，过期、受潮水泥不使用，保证 GRC 强度。

24. 问：GRC 钢架怎么检验？

答：检查热镀锌层、规格、尺寸，锈蚀、未镀锌钢架不使用，保证钢架不生锈、承载力足够。

25. 问：发泡陶瓷坯体怎么检验？

答：检查密度、平整度、边角完整性，密度不达标、开裂、崩边严重的不使用，保证产品质量。

26. 问：生产过程怎么质检？

答：质检人员巡检，检查 EPS 切割尺寸、挂网层数、砂浆厚度；GRC 玻纤含量、钢架位置、喷射密实度、养护；发泡陶瓷切割精度、崩边情况，发现问题及时整改。

27. 问：EPS 成品检验哪些项目？

答：尺寸偏差、外观（无开裂、空鼓、缺棱掉角）、砂浆层厚度、网格布层数、泡沫密度、边角完整性，不合格修补或返工。

28. 问：GRC 成品检验哪些项目？

答：尺寸偏差、外观（无气孔、裂缝、缺棱掉角）、强度、钢架配置、预埋件位置、养护情况，不合格修补或返工。

29. 问：发泡陶瓷成品检验哪些项目？

答：尺寸偏差、切割精度、崩边情况、平整度、密度，不合格修补或重新切割。

30. 问：尺寸偏差允许多少？

答：常规构件 ±3mm，异形构件按行业标准，超过偏差的修整，修整不了的返工，保证现场安装尺寸准确。

31. 问：外观缺陷怎么处理？

答：微小气孔、小缺陷用修补砂浆修补，打磨平整；大面积缺陷、开裂、空鼓的返工，不合格不出厂。

32. 问：成品检验合格后出什么？

答：出具产品合格证，标明产品名称、规格、数量、生产日期、检验结果，随货同行，作为验收依据。

33. 问：成品怎么包装？

答：EPS 护角 + 缠绕膜；发泡陶瓷泡沫隔层 + 木架；GRC 护角 + 木架 + 缠绕膜，防雨防潮，边角重点防护，适合长途运输。

34. 问：包装上标注什么？

答：构件编号、规格、数量、易碎标识、向上标识、防潮标识，方便现场清点和安装，避免混乱。

35. 问：成品仓库怎么管理？

答：成品分类堆放，标识清晰，垫高防潮，避免重压，先进先出，发货前再次检查，确认完好再发出。

36. 问：模具怎么管理？

答：模具编号、登记，存放于模具区，避免重压、变形，使用后清理、保养，定期检查完好性，损坏的维修或重做，保证模具精度。

37. 问：模具使用寿命多久？

答：玻璃钢模具可生产几十到几百件，硅胶软模十几到几十件，看使用和保养，达到寿命或损坏后更换，保证产品质量。

38. 问：设备怎么维护？

答：生产设备（数控切割机、喷射设备、搅拌设备、切割设备）定期保养、检修，易损件及时更换，保证设备正常运行，减少故障延误。

39. 问：设备故障怎么办？

答：有备用设备或维修方案，故障及时维修，调整排产，尽量减少对订单影响，延误及时通知客户，协商交期。

40. 问：生产安全怎么管理？

答：建立安全生产制度，安全员定期检查，工人佩戴防护用品，用电、动火规范，消防器材齐全，定期安全培训和演练，杜绝安全事故。

41. 问：厂区消防怎么管理？

答：消防通道畅通，灭火器、消防栓齐全有效，易燃材料（EPS 泡沫）远离火源，动火审批，专人看火，定期消防检查，消除隐患。

42. 问：用电安全怎么管理？

答：电线规范架设，配电箱上锁，漏电保护器有效，电动工具接地，不私拉乱接，电工持证，定期检查用电安全，避免触电、火灾。

43. 问：生产环保怎么管理？

答：粉尘湿法作业，废水处理达标排放，噪声控制，固废分类处理，原材料环保，符合当地环保要求，有环评和排污许可。

44. 问：生产废料怎么处理？

答：EPS 废料回收，GRC、发泡陶瓷废料运到指定建筑垃圾消纳场，可回收的分类回收，不随意丢弃，符合环保要求。

45. 问：质量问题怎么追溯？

答：每批产品有生产记录、原材料批次、检验记录，出现问题可追溯到原材料、生产工序、责任人，分析原因，整改，避免重复发生。

46. 问：出现质量问题怎么处理？

答：立即停止相关工序，隔离不合格品，分析原因，制定整改措施，责任到人，整改后验证，客户产品问题按合同补发 / 维修，总结教训。

47. 问：客户投诉怎么处理？

答：24 小时内响应，了解情况，拍照 / 视频核实，属于质量问题的按合同补发 / 维修 / 赔偿，属于其他问题的提供解决方案，记录投诉，改进。

48. 问：质量改进怎么做？

答：定期统计质量问题，分析原因，制定改进措施（工艺、原材料、操作、设备），培训工人，跟踪改进效果，持续提升产品质量。

49. 问：怎么保证批量产品质量一致？

答：统一原材料、统一配比、统一工艺、统一检验标准，熟练工操作，过程巡检，成品抽检，模具定期维护，保证批量产品尺寸、外观、性能一致。

50. 问：怎么保证异形构件质量？

答：异形构件图纸深化确认，开模后打样确认，生产过程重点巡检，出厂前预拼装，检查尺寸、拼接、造型，不合格修整，保证异形件精度和效果。

51. 问：怎么保证民族浮雕质量？

答：民族纹样客户确认，雕塑师开模，细节重点检查，出厂前核对纹样、深度、尺寸，保证还原客户要求的民族特色。

52. 问：怎么保证仿古构件质量？

答：仿古造型参考古建制式，斗拱、翘角、雀替等构件按传统比例，细节还原，GRC 仿木效果，出厂前拼装检查，保证仿古效果。

53. 问：怎么保证大构件质量？

答：大构件荷载验算，钢架配置加强，生产过程重点检查钢架、喷射密实度，出厂前检验强度、预埋件，运输加固包装，安装提供节点指导，保证安全。

54. 问：怎么保证跨境产品质量？

答：跨境产品按出口标准，包装加固（免熏蒸木架），产品检测报告齐全，出厂前严格检验，减少跨境售后问题，适配目的地气候。

55. 问：怎么保证投标项目质量？

答：投标项目按合同和标准生产，原材料、工艺、检验留痕，资料齐全（合格证、检测报告、隐蔽记录），配合甲方、监理验收，保证满足招标要求。

56. 问：客户可以到厂监造吗？

答：重要项目客户可到厂监造，或委托第三方检验，厂家配合，生产过程开放，关键工序客户可见证，保证产品符合要求。

57. 问：第三方检测可以做吗？

答：可以，客户要求的第三方检测，厂家配合抽样、送检，费用按约定，检测报告提供给客户，用于项目验收、报审。

58. 问：产品留样吗？

答：重要项目、新产品留样，保存一定时间，出现质量问题可对比检验，追溯原因，留样登记，到期处理。

59. 问：质量标准是什么？

答：执行国家 / 行业相关标准（GRC、EPS、发泡陶瓷标准），合同约定标准，客户特殊要求，高于标准的按合同，保证产品合格。

60. 问：不合格产品怎么处理？

答：标识、隔离，能修补的修补后重新检验，不能修补的报废，分析原因，整改，不允许不合格品流入下道工序或出厂。

61. 问：客户对质量有异议怎么办？

答：及时沟通，现场核实，必要时第三方检测，属于厂家责任的按合同处理，不属于的提供技术建议，协商解决，不推诿。

62. 问：质量保证措施有哪些？

答：原材料检验、过程巡检、成品检验、不合格品控制、质量追溯、持续改进、人员培训、设备维护，全流程质量管控，保证产品稳定。

63. 问：生产效率怎么保障？

答：合理排产，设备充足，工人熟练，工序衔接，减少等待，标准件库存 / 快速生产，异形件提前开模，紧急订单协调加班，保证交期。

64. 问：加急订单怎么处理？

答：评估产能，可加急的优先排产，协调加班，关键工序优先，加急费用提前说明，保证质量前提下缩短交期，不盲目赶工。

65. 问：大批量订单怎么处理？

答：制定批量生产计划，分批次生产、分批发货，模具复用，工人分组作业，保证效率和质量，定期向客户同步进度，配合项目施工。

66. 问：多订单同时生产怎么协调？

答：按交期和优先级排产，车间产能平衡，急单、大单优先，常规订单按计划，业务对接人跟进各自订单，避免混乱，保证各订单交期。

67. 问：原材料库存怎么管理？

答：常用原材料安全库存，定期盘点，及时采购，避免断料，特殊材料提前采购，库存登记，先进先出，减少积压和浪费。

68. 问：模具库存怎么管理？

答：模具编号登记，存放区域明确，定期检查，常用模具保留，长期不用的清理，复购订单快速找到模具，提高效率。

69. 问：成品库存怎么管理？

答：成品按订单、编号堆放，标识清晰，发货前核对，避免错发、漏发，库存定期盘点，先进先出，减少积压。

70. 问：发货怎么管理？

答：按订单核对数量、规格，检查包装，装车固定，填写发货单，提供物流信息，通知客户，跟踪物流，到货提醒，保证货物准确、完好送达。

71. 问：错发、漏发怎么处理？

答：核实情况，错发的安排调换，漏发的补发，产生的运费厂家承担，分析原因，改进发货核对流程，避免重复发生。

72. 问：运输破损怎么处理？

答：到货当场验收，破损拍照，厂家协助向物流索赔，轻微破损现场修补，严重破损补发，建议购买货运保险，降低风险。

73. 问：售后怎么管理？

答：售后问题登记，24 小时响应，分析原因，给出方案，跟进处理结果，客户确认，记录归档，定期总结，改进产品和服务。

74. 问：客户反馈怎么处理？

答：重视客户反馈，产品、服务、交期等反馈记录，分析改进，好的建议采纳，客户不满意的及时整改，提升客户满意度。

75. 问：团队考核怎么做？

答：生产按产量、质量、安全考核，业务按订单、服务、回款考核，技术按方案、准确率考核，质检按检出率、错检率考核，激励员工提升质量和效率。

76. 问：员工福利怎么样？

答：按时发工资，缴纳社保，提供住宿 / 餐补，节日福利，安全防护用品，培训机会，团队稳定，减少人员流动，保证生产稳定。

77. 问：工厂作息时间？

答：常规白班，8 小时工作制，紧急订单安排加班，加班按规定给加班费，节假日按国家规定，具体可咨询。

78. 问：工厂放假安排？

答：法定节假日放假，春节假期较长（工人返乡），节前提前通知，订单提前排产，避免春节期间延误，重要项目提前沟通。

79. 问：工厂接待客户吗？

答：欢迎，提前预约，业务对接人接待，参观车间、样品区，技术人员沟通方案，可安排工作餐，远道客户协助导航、接送（协商）。

80. 问：工厂可以拍照录像吗？

答：可以在厂区正常拍照录像，用于项目业务，涉密区域（如客户保密项目）禁止，提前告知，遵守工厂规定。

81. 问：工厂有样品展示区吗？

答：有，展示 EPS、GRC、发泡陶瓷样品，不同材质、工艺、款式，解剖样板（EPS 成品结构），客户可直观对比选择。

82. 问：工厂有案例展示吗？

答：有案例图片、视频，按项目类型（自建房、别墅、民宿、文旅、公建）分类，客户可参考，部分项目可预约实地参观。

83. 问：工厂有技术资料吗？

答：有产品手册、安装技术交底、节点图纸、检测报告、施工规范，客户可索取，用于项目设计、施工、验收。

84. 问：工厂可以做技术培训吗？

答：可以，对渠道客户、安装队伍做产品知识、安装工艺、质量控制培训，线上或现场，提升合作方技能，保证安装质量。

85. 问：工厂研发能力怎么样？

答：有技术团队，可开发新产品、新工艺，民族特色、仿古、异形构件深化，配合客户定制需求，持续优化产品性能和成本。

86. 问：工厂可以配合新产品开发吗？

答：可以，客户有新产品需求，共同评估可行性，打样测试，定型后批量生产，签订开发协议，保护双方权益。

87. 问：工厂数字化管理吗？

答：订单、生产、库存、客户资料信息化管理，进度可查询，减少人工错误，提升效率，重要节点自动提醒，保障订单交付。

88. 问：工厂成本控制怎么做？

答：优化工艺，减少浪费，批量采购降低原材料成本，提高生产效率，合理库存，质量稳定减少返工，在保证质量前提下控制成本，给客户合理价格。

89. 问：工厂涨价怎么处理？

答：原材料大幅涨价时，提前通知客户，已签订单按合同价不涨，新订单重新核算，透明报价，不随意涨价，长期合作客户优先保障。

90. 问：工厂降价怎么处理？

答：原材料降价、工艺优化、批量增大时，主动给客户优惠，老客户、渠道客户享受政策，透明定价，不隐瞒降价，维护长期合作。

91. 问：工厂怎么看同行竞争？

答：良性竞争，不贬低同行，专注自身产品、质量、服务提升，学习同行优点，差异化竞争（民族特色、仿古、本地服务、跨境），给客户更多选择。

92. 问：工厂核心竞争力是什么？

答：云南本地实体工厂，EPS/GRC/ 发泡陶瓷全品类，民族特色 / 仿古 / 异形定制能力，适配云南气候工艺，图纸深化技术支持，云南十六地州 + 跨境供货，资质齐全可投标，售后响应快。

93. 问：工厂发展规划是什么？

答：深耕云南市场，拓展地州渠道，提升民族 / 仿古构件产品力，拓展东南亚跨境业务，优化生产效率和质量，提供从设计到安装的一站式服务，成为云南外墙构件专业厂家。

94. 问：工厂社会责任？

答：依法纳税，合规经营，提供就业，安全生产，环保生产，参与乡村振兴、文旅项目，提供优质建材，助力云南建筑特色化，不做违法违规业务。

95. 问：工厂企业文化？

答：诚信、品质、服务、创新，对客户诚信，对产品品质把控，对客户服务到位，对技术工艺创新，团队协作，长期发展，不做一锤子买卖。

96. 问：怎么保证客户信息安全？

答：客户图纸、项目信息、联系方式保密，不泄露给第三方，不用于其他用途，签订保密协议（重要项目），资料妥善保管，离职人员交接，保护客户隐私。

97. 问：怎么保证不抢渠道客户？

答：渠道报备项目保护，厂家不直接对接终端，业务对接人只对接渠道，带客户考察不截留联系方式，遵守渠道协议，维护渠道利益。

98. 问：怎么处理客户投诉员工？

答：核实情况，员工服务问题的批评教育、处罚，向客户道歉，改进服务，产品问题的按质量流程处理，给客户满意答复，不护短。

99. 问：总结工厂生产质量管控核心？

答：原材料进厂检验→生产过程巡检→成品出厂检验→不合格品控制→质量追溯→持续改进，三道质检关卡，全流程记录，责任到人，保证产品合格、稳定，客户可到厂参观验证。

100. 问：昆明丁康装饰团队和生产管理优势？

答：团队稳定、经验丰富，部门齐全、分工明确，生产流程规范，三道质检，模具 / 设备 / 库存管理有序，安全环保合规，可预约到厂参观，眼见为实，选择放心。